Haemme nyt Customer Service Manageria Kuopioon

Customer Service Manager toimii keskeisessä roolissa Best Friend Group Oy:n Nordic Customer Service -tiimissä. Tehtävässä vastaat asiakaspalvelukokonaisuuden toimivuudesta, sen kehittämisestä sekä tiimin päivittäisestä johtamisesta. Roolissa korostuvat prosessien jatkuva parantaminen, asiakaskokemuksen laadun varmistaminen ja tiimin työn sujuvuuden tukeminen.

Keskeiset työtehtäväsi tässä roolissa:

• Asiakaspalveluprosessien kehittäminen ja kokonaisuuden johtaminen - varmistat, että palvelu toimii tehokkaasti ja laadukkaasti kaikissa kanavissa.
• Tiimin esihenkilötehtävät - vastaat asiakaspalvelutiimin työntekijöiden tukemisesta ja arjen sujuvuudesta.
• Asiakaspalvelun päivittäinen asiakastyö osana tiimiä - Tilausten ja hyvityslaskujen käsittely, asiakas- ja kuluttajayhteydeottoihin vastaaminen (yhteydenotot painottuvat B2B-asiakkuuksiin), reklamaatioiden hoitaminen sekä myynnin tukitehtävät.
• Sisäinen yhteistyö organisaation toimintojen välillä - Yhteydenpito myyntikentän, varaston ja oston välillä tuotteiden saatavuuteen ja tilausten sujuvuuteen liittyvissä asioissa.

Tehtävässä menestyäksesi sinulla tulisi olla:

• Aiempaa kokemusta esihenkilötehtävistä. Osaat johtaa tiimiä ja varmistaa arjen sujuvuuden asiakaspalvelukokonaisuudessa.
• Kokemusta monialaisesta asiakaspalvelusta. Olet työskennellyt ympäristössä, jossa asiakaspalvelu, logistiikka, myynti ja taustaprosessit muodostavat yhtenäisen palveluketjun.
• Kykyä tarkastella asiakaspalvelua kokonaisuutena sekä näkemystä sen toimintojen  kehittämiseen.
• Erinomaiset vuorovaikutustaidot ja luonteva ote erilaisten asiakastilanteiden hoitamiseen. Hallitset monipuoliset asiakaskohtaamiset ja pidät varmalla otteella useita lankoja käsissäsi.
• Dynaaminen ja oma-aloitteinen työskentelytapa: tartut asioihin nopeasti, viet ne oman roolisi puitteissa loppuun asti ja pidät laatutason korkealla.
• Hyvät IT-taidot — Word, Outlook ja erityisesti Excel ovat sinulle tuttuja työkaluja, joita käytät työssäsi sujuvasti.
• Suomen kielen lisäksi sujuva englannin kielen taito. Ruotsin kielen osaaminen on myös etu.

Tarjoamme sinulle:

• Monipuolisen työnkuvan vakavaraisessa, kasvavassa ja pitkään alalla toimineessa yrityksessä
• Tiimin, jossa viihdytään, tuetaan toisia ja tehdään töitä hyvässä hengessä.
• Mahdollisuuksia kasvaa ja kehittää omaa osaamista sekä edetä työuralla.
• Työyhteisön Kuopion Kelloniemessä, jossa Nordic Customer Service -tiimi työskentelee yhdessä.

Rekrytoinnissa meitä tukee Eezy Personnel ja lisätietoja tehtävästä sinulle antaa rekrytointikonsultti Jenni Kemppainen, p. 050 330 1430. Odotamme hakemustasi 2.8. mennessä. Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana, joten ethän turhaan aikaile hakemuksesi kanssa. Odotamme kuulevamme sinusta pian!