Haluatko kehittyä asiakaskohtaamisten osaajaksi ja auttaa asiakkaita löytämään arkeensa toimivat ratkaisut? Innostutko ongelmien ratkaisemisesta, uuden oppimisesta ja siitä, että saat viedä asiakkaan tilanteen sujuvasti maaliin? 

Etsimme nyt kahta ruotsin kielen taitoista Customer Success Specialistia vakituiseen ja kokoaikaiseen tehtävään Elisan henkilöasiakaspalvelun kodin palvelut -tiimiin Tampereelle!  

Customer Success Specialistina olet keskeisessä roolissa luomassa sujuvaa ja positiivista asiakaskokemusta. Autat ihmisiä puhelimitse sekä kirjallisen kanavien kautta löytämään oikeat ratkaisut arkisiin yhteystarpeisiin - keskustelet ja kuuntelet heitä, ja toimit tiiviissä yhteistyössä Elisan asiantuntojoiden kanssa tuottaaksemme asiakkaalle laadukkaan palvelukokemuksen. Tiimimme keskittyy kodin palveluiden ratkaisuihin, eli valokuituratkaisuihin. Jos valokuitu-sana herättää pelon tai hämmennyksen tunnetta, älä missään nimessä huoli! Emme odota sinun olevan tekninen asiantuntija - saat kattavan perehdytyksen ja opit takuulla tarvittavat tekniset asiat työn ja kannustavien työkavereiden kautta.

Tehtävän keskiössä on asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niihin sopivien, räätälöityjen ratkaisujen tarjoaminen Elisan palveluiden ja tuotteiden avulla. Työ on tavoitteellista ja suoriutumista seurataan selkeiden mittareiden kautta, jotka ohjaavat tekemistä ja tekevät onnistumisen näkyväksi. 

Tässä tehtävässä jokainen päivä on erilainen tuoden mukanaan mahdollisuuksia uuden oppimiseen ja ongelmanratkaisutaitojesi kehittämiseen. Viihdyt tehtävässä, jos nautit vaihtelevasta tekemisestä, pidät langat käsissäsi vauhdikkaassakin arjessa ja haluat kehittää osaamistasi asiakaspalvelun ja myynnin parissa! 

Entä työajat ja palkka? 

Etsimme kahta uutta työkaveria toistaiseksi voimassa olevaan kokoaikaiseen (37,5 h/vko) työsuhteeseen.  

🕙 Työskentelemme vuoroissa ma-pe klo 07:50-18:30 välillä ja odotamme sinulta valmiutta työskennellä näissä vuoroissa.  

📍Työskentelypisteesi sijaitsee Tampereen toimistollamme. Työsuhteen alussa työskentelemme toimistolla sujuvan perehdytyksen varmistamiseksi. Osaamisen karttuessa sinulla on myös mahdollisuus tehdä töitä etänä yhteisiä pelisääntöjä noudattaen. Elisalla on käytössä hybridityön malli, jonka mukaan työskentelemme toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.   

💰Tehtävässä varmistat osaltasi asiakaspalvelumme myynnillistä onnistumista, ja me myös palkitsemme sinua onnistumisista ja itsesi ylittämisestä! Pohjapalkkasi määräytyy ICT-alan TES:n mukaan (2357 €/kk), minkä lisäksi tarjoamme houkuttelevan kannustemallin, jossa ansaintamahdollisuudet ovat aidosti omissa käsissäsi. Lisäansiot vaihtelevat tyypillisesti muutamista sadoista aina useisiin tuhansiin euroihin kuukaudessa! 

Mitä toivomme sinulta?

Aikaisempi kokemus asiakaspalvelu- ja myyntitehtävistä on avuksi, mutta emme odota sinun olevan valmis ammattilainen. Meille kaikkein tärkeintä on aito halu kehittyä ja kasvaa asiakaskohtaamisen- ja myynnin monipuoliseksi osaajaksi! Arki on ajoittain nopeatempoista, joten tehtävässä viihtyminen ja menestyminen edellyttää hyvää mukautumis- ja paineensietokykyä, tehokasta työskentelyotetta sekä kykyä säilyttää ammattimainen ja ratkaisukeskeinen asenne erilaisissa asiakastilanteissa.  

Jos tunnistat itsesi alta, voit hyvin olla etsimämme uusi työkaveri: 

• Olet palveluhenkinen ja sinulta löytyy ratkaisukeskeinen asenne sekä aito halu luoda positiivisia kohtaamisia. 
• Olet oma-aloitteinen ja sitoudut aktiivisesti niin omien kuin tiimin tavoitteiden saavuttamiseen.  
• Intoa oppia uutta niin asiakaskohtaamisista kuin tuotteistamme ja palveluistamme. 
• Sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot ja työskentelet sujuvasti suomeksi, ruotsiksi sekä englanniksi, muu kielitaito lasketaan eduksi. 
• Olet täysi-ikäinen. 
• Kaupallinen tai tekninen koulutustausta katsotaan eduksesi. 

Mitä me taas tarjoamme sinulle?

• Mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti osana tiimiä, jossa töitä tehdään tosissaan muttei liian vakavissaan!  
• Saat kattavan ja monipuolisen koulutuksen tehtävään, minkä lisäksi kannustavat esihenkilömme ja osaavat työkaverit ovat tukenasi ja apunasi ihan arkipäiväisissä hetkissä silloin kun tarvitset.   
• Tuemme monilla eri tavoilla sinun oppimistasi ja kehittymistäsi ja tarjoamme myös uusia mahdollisuuksia urallesi.   
• Tarjoamme monia erinomaisia etuja kuten puhelin-, liikunta- ja kulttuuriedun, työsuhdeautoedun ja -matkalipun, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen, henkilöstörahaston, alennuksia liittymistä, palveluista ja yhteistyökumppaneilta sekä kattavan työterveyshuollon! 

Alla olevalta videolta pääset tutustumaan tarkemmin siihen mitä mieltä Pyry, Henna ja Laura ovat Elisalla työskentelystä sekä asiakaspalvelu- ja myyntityöhön usein liitetyistä myyteistä!   

Jotta päätöksenteko liittymisestä iloiseen ja rentoon joukkoomme olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Kiinnostuitko?

Mahtavaa! Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, sillä aloitamme haastattelut jo hakuajalla ja etenemme palkkauksiin heti sopivien henkilöiden löydyttyä! Lähetä linkin kautta CV:si sekä hakemuskirje sekä lyhyt videotervehdys, jossa kerrot kuka olet ja miksi juuri tämä työ kiinnostaa sinua.  

📧 Lisätietoja voit kysyä Customer Success Team Leader Sofia Postilta sähköpostilla (sofia.posti@elisa.fi). 

Odotamme innolla hakemustasi! 💙 

Huomioithan, että teetämme tehtävään valittaville henkilöille lain mukaisen perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja luottotietojen tarkastuksen ennen työsuhteen alkua. 

#LI-Hybrid