Lapland Staff hakee Front Desk työntekijöitä Lapland Safariksen eri toimipisteiden vastaanottoon talvikaudelle 2024-2025. Haemme Front Desk -työntekijöitä Leville, Ylläkselle, Saariselälle ja Luostolle.  

Front desk -työntekijä on todellinen moniosaaja. Safaritalon fronttina palvelet safaritoimiston vastaanotossa kansainvälisiä ja kotimaisia Lapland Safariksen asiakkaita. Autat asiakkaitamme valitsemaan heille sopivimman palvelun, teet varauksen ja hoidat asian eteenpäin. Front desk -palvelupisteessä hoidetaan myös välinevuokrausta sekä Safari Shop tuotteiden myymälää. Tehtäviisi kuuluvat kassapäätetyö, tuotteiden hinnoittelu ja esille laitto, samoin asiakkaiden avustaminen safarien lähtötilanteessa. Työtehtävien painotukset vaihtelevat sesongin sisällä - välinevuokraus on isossa roolissa eritoten hiihtolomaviikoilla.

Työtä ei tehdä pelkästään kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella muun muassa sähköpostitse sekä erilaisten järjestelmien parissa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa laskutus, kassan laskeminen ja seuraavan päivän läpikäynti järjestelmässä varmistaen, että kaikki seuraavan päivän varaukset ovat kunnossa. Tietotekninen osaaminen katsotaan tässä työssä eduksi.  

Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat osa frontin työnkuvaa, kohteesta riippuen. Front deskin työntekijät ovat erittäin tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien, kuten myynnin ja tuotannon, kanssa. 

Koska palvelemme asiakkaita heidän lomiensa aikaan, myös työt sijoittuvat osittain viikonloppuihin ja juhlapyhiin kuten itsenäisyyspäivä, joulu, uusivuosi ja loppiainen. Olethan siis valmis työskentelemään viikonpäivistä ja pyhistä huolimatta. Iso osa työstä tapahtuu puhelimessa, joten edellytämme sinulta valmiutta puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun. 

Levillä työsi voi olla face to face asiakaspalvelua tai takatoimistossa itsenäistä työskentelyä vuoron mukaan - työtä tehdään kolmessa eri vuorossa. Usein avustat myös varusteiden pukemisessa, samoin Ylläksellä. 

Saariselällä tehdään joulukuussa ulkona avustavia safaritöitä, ja jouluna korostuu myös myymälän hoitaminen. Välineiden vuokraamisen ja niiden käyttöön opastuksen osuus työtehtävistä on merkittävä. 

Luostolla työtä tehdään pääasiallisesti face-to-face safaritalon vastaanotossa, lisäksi puhelimitse ja sähköpostitse tehtävä asiakaspalvelu kuuluu jokapäiväiseen työhön. Safareiden myynti ja välineiden vuokraus on pääosassa ja työtä tehdään kahdessa vuorossa. 

Odotamme sinulta: 

• asiakaspalvelutaitoja ja myyntihenkisyyttä 

• oma-aloitteista asennetta sekä innokkuutta oppia uusia asioita 

• erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja 

• ongelmanratkaisutaitoja 

• joustavuutta ja paineensietokykyä 

• tarkkuutta, jota vaaditaan mm. rahan käsittelyssä ja kassan laskemisessa 

• suomen ja englannin kielen taitoa, muut kielet, erityisesti ranska, katsotaan eduksi. 

Tarjoamme sinulle: 

• huippu työtiimin tuen ja vaihtelevan työnkuvan 

• kansainvälisen työyhteisön  

• Lapin luonnonkauniit maisemat 

• helpon tavan tulla Lappiin töihin  

• lukuisat vapaa-ajanviettomahdollisuudet  

• Lapland Hotelsin, Lapland Safariksen ja Lapland Ski Resorts hiihtokeskusten kattavat henkilökuntaedut. 

Työsuhde on ohjelmapalvelualan työehtosopimuksen mukainen määräaikaisuus. Työt alkavat joko loka-marraskuussa ja lopetus tammikuussa, tai maalis-huhtikuussa. Koulutamme sinut työtehtäviin. Palkkaus vähintään ohjelmapalvelualan TES:n palkkataulukon vaativuusryhmä B:n mukaan, alkaen 11,55 €/tunti. Majoituksen hankinnassa avustetaan ja majoitus järjestetään jaetuissa asunnoissa / jaetuissa huoneissa, kohtuullisella vuokralla.  

Haastatteluja ja valintoja suoritetaan jo hakuaikana, joten haethan pian! Paikat täytetään sopivien henkilöiden löydyttyä. Hakuaika päättyy viimeistään 29.9.2024. 

Lisätiedot: info@laplandstaff.fi 

Käy lukemassa lisää työtehtävistämme sekä päiväkuvauksia TÄÄLTÄ.