Trives du med å bygge/utvikle/forme sterke relasjoner, skape forretningsverdi, utvikle skalerbare systemer, sikre operasjonell fortreffelighet, eller skape innovative produkter og former fremtiden for programvare som tusenvis av mennesker stoler på hver dag? 

Hos Finago setter vi en ny standard for økonomi- og HR-programvare i Norden. Vår misjon? Å bli det mest kundeorienterte programvareselskapet for bedrifter. For å lykkes med det, søker vi nå en Head of Customer Success som kan hjelpe oss med å gjøre det mulig. 

Din misjon? 🚀 

Som Head of Customer Success vil du være sentral i å utvikle og gjennomføre strategien for hvordan vi følger opp og skaper suksess for kundene våre. Du leder, veileder og inspirerer et team, og setter dem i stand til å levere sterk verdi og bygge langsiktige kundeforhold. Ditt primære mål vil være å maksimere kundenes livstidsverdi ved å sikre at de lykkes med å ta i bruk, anvende og oppnå betydelige fordeler fra vår plattform. Din suksess måles gjennom kundetilfredshet, fornyelsesgrad og vekst i kundeportefløjen. 

💡 Dine viktigste oppgaver og ansvarsområder inkluderer: 

• Lede og utvikle Customer Success-teamet med fokus på høy ytelse og kundeorientering – med overordnet ansvar for å skape verdi og utvikle kundeportefløjen 

• Ha operativt ansvar for en egen kundeportefløje som du aktivt jobber med å utvikle 

• Utvikle og gjennomføre strategier som sikrer at kundene lykkes med plattformen vår på lang sikt 

• Etablere og følge opp tydelige mål og KPI-er for teamet, og sikre sterk gjennomføringsevne 

• Samarbeide tett med salg, produkt og support for å gi kundene en god opplevelse og styrke lojaliteten 

• Finne og utnytte muligheter for vekst i eksisterende kundemasse 

Dette er en sentral lederrolle med reell påvirkningskraft – både på kundenes suksess og på organisasjonens vekst. Du får bygge på et solid fundament, med full støtte fra et ambisiøst og erfarent team.

Klar for å gjøre en forskjell? 💥 

Vi ser etter en leder som kjenner seg igjen i følgende: 

• Fleksibel: Du trives med variasjon og konstante utfordringer. Du kan raskt veksle mellom strategisk kundearbeid, teamledelse og operasjonelle oppgaver, og håndterer ulike kundesituasjoner med profesjonalitet. 

• Ambisjon: Du har en klar ambisjon om både å bygge og lede et team til topp resultater, og å strategisk utvikle og utvide kundeporteføljen som en betrodd rådgiver for våre kunder. 

• Drive: Du forstår at magien ikke skjer med flotte presentasjoner alene, men med en "det som skal til"-holdning. Strategiutvikling med kunder er startpunktet; du er ikke fornøyd før alle detaljer er håndtert for å sikre reell forretningsmessig verdi. 

• Teknisk kyndig: Du har erfaring med å bruke forretningsapplikasjoner og forstår viktigheten av å tilpasse hvordan teknologi best kan løse kundenes utfordringer. 

• Closer: Du har dokumentert suksess fra en rolle med fokus på å lande avtaler og sikre resultater, enten innen salg eller Customer Success, ideelt fra et B2B SaaS-selskap eller et selskap i rask vekst.  

Hva får du hos oss? 

💜 Bli med på vår vekstreise: Jobb sammen med over 800 engasjerte kolleger i Finland, Sverige og Norge i et vennlig, fleksibelt og fremtidsrettet teknologiselskap. 

 💜 Eie din vei: Voks i den retningen som passer dine ambisjoner. Vi tilbyr et årlig individuelt utviklingsbudsjett og ubegrenset tilgang til LinkedIn Learning, i tillegg til daglige læringsmuligheter i din rolle. 

 💜 Gjør en meningsfull forskjell: Hver dag stoler titusenvis av kunder på oss for å holde virksomheten i gang. Og vi stiller opp – ikke bare for kundene våre, men også for planeten. Vi er stolte over å være blant de 5% mest bærekraftige selskapene i verden. 

 💜 Voks gjennom nysgjerrighet: Kom med nye ideer, prøv ut ting og hjelp oss å bli bedre. Alle ansatte er med i vårt eierskapsprogram og bonusprogram – når vi lykkes, lykkes vi sammen. 

Neste steg? Søk! 👇 

Nysgjerrig på rollen? Har du spørsmål, ta gjerne kontakt med ansettelsesansvarlig Adam Lewenhaupt på +47 462 92 969. 

Vi ønsker å komme i kontakt med dyktige folk, så ikke vent til siste dag med å sende inn søknaden! Søk så snart som mulig, vi kan starte utvelgelsesprosessen allerede i søknadsperioden. 

Slik ser vår rekrutteringsprosess ut: 

1. Første screening: Bli bedre kjent 

2. Første intervju: Møt ansettelsesansvarlig 

3. Ferdighetstest: Vis oss hvem du er og hvordan du tenker 

4. Andre intervju: Gå enda dypere inn i rollen 

5. Tilbud og kontrakt: Gjør det offisielt 

Har du spørsmål om prosessen? Ta kontakt med oss når som helst på careers@finago.com, vi hjelper deg gjerne. Vennligst merk: På grunn av GDPR kan vi ikke motta eller behandle søknader via e-post. Send søknaden kun via vårt rekrutteringssystem. 

Er du klar for å gjøre mer av det du elsker og forme fremtiden for vår programvare? Send oss din søknad i dag! 💜