ICT-asiantuntija, ICT-palvelupiste
ICT-ASIANTUNTIJA – ICT-PALVELUPISTEEN ETULINJAAN
Etsimme ICT-palvelupisteeseemme motivoitunutta IT-ninjaa, joka viihtyy käyttäjätuen ytimessä ja nauttii asiakaslähtöisestä ongelmien ratkaisemisesta. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti, kun kirjautuminen ei toimi, sähköposti jumittaa tai työasema kaipaa toimenpiteitä. Olet asiakkaidemme arjen digipelastaja, joka pitää palvelut pyörimässä ja asiakkaat tyytyväisenä.
Tehtävässä käsittelet palvelupyyntöjä ja häiriöilmoituksia, neuvot käyttäjiä eri kanavissa, pääsääntöisesti puhelimessa sekä varmistat, että tukipyynnöt käsitellään ripeästi ja laadukkaasti maaliin asti. Et kuitenkaan ole yksin – tukenasi on ohjeistukset ja asiantunteva tiimi. Pääset myös itse kehittämään ohjeistuksia ja toimintatapoja. Olemme yhdistävä linkki asiakkaidemme, meitalaisten, järjestelmien ja ICT‑tiimien välillä.
Tiimin työssä on kiertävä vuorosysteemi, jossa jokainen vastaa palvelupyyntöjen sujuvasta käsittelystä ja työskentelee arkisin klo 7.30-16.00 välillä. Työvuorosi ovat joko klo 7.30-15.15 tai 8.15-16.00.
Voit työskennellä Meitan toimipisteillä Joensuussa, Lappeenrannassa tai Mikkelissä ja osittainen etätyö on mahdollista.
Odotamme hakijalta seuraavia asioita:
- Asiakaspalveluhenkisyyttä ja ratkaisukeskeistä asennetta
- Hyviä yleisiä IT-taitoja ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti
- Paineensietokykyä ja priorisointitaitoja kiiretilanteissa
- Oma-aloitteisuutta sekä kykyä toimia itsenäisesti
- Ymmärrystä Service Desk -toimintamalleista
- Kehittävää ja uteliasta työotetta
- Suomen kielen taitoa
Tarjoamme
- Monipuolisen ja vastuullisen roolin ICT-palveluiden ytimessä
- Mahdollisuuden kehittää osaamistasi laaja-alaisesti ICT-tuen tehtävissä
- Kannustavan ja osaavan tiimin tuen
- Näköalapaikan organisaatioiden digitaaliseen arkeen ja sen kehittämiseen
Tässä tehtävässä et ole vain tukihenkilö – olet käyttökokemuksen rakentaja, arjen sujuvoittaja ja tiimin luottopelaaja. Jos sytyt ihmisten auttamisesta, opit nopeasti uutta ja haluat olla siellä missä ICT-arki oikeasti tapahtuu, tämä paikka on sinua varten!
Meitalla saat haastavan, innostavan ja monipuolisen työnkuvan. Olet mukana rakentamassa tärkeää asiakaskokemusta arjessamme ja pääset toimimaan osana kunta-alan palvelutuotantoketjua. Henkilöstömme kehittäminen ja työssä menestyminen on meille tärkeää ja saatkin mahdollisuuksia sekä kehittyä että kehittää. Olet osa Meitan asiantuntevaa työyhteisöä, jossa on vahva tekemisen meininki sekä kannustus asioiden kokeilemiseen. Meitalla työskentelet moderneissa ja viihtyisissa työtiloissa, joissa ergonomiset työpisteet, rauhalliset vetäytymistilat ja mukavat taukotilat tukevat sekä keskittymistä että palautumista. Vaikka työ on meille meitalaisille kunnia-asia, arvostamme myös vapaa-aikaa. Siksi tuemme työntekijöidemme hyvinvointia mm. ePassi-edulla, työaikana tapahtuvalla viikkoliikunnalla, YTES:n tarjoamilla pitkillä lomaoikeuksilla sekä kattavilla työterveyspalveluilla.
Kurkkaa tästä työnantajavideomme: https://www.youtube.com/watch?v=6mMa8aALKV4&t=7s
Meita
Meidän IT ja talous Oy - tuttavallisesti Meita - on monipuolinen ja luotettu IT:n ja taloushallinnon kumppani. Omistaja-asiakkaitamme ovat Etelä- ja Pohjois-Karjalan, Etelä-Savon sekä Päijät-Hämeen kunnat, kuntatoimijat ja hyvinvointialueet. Kehitämme ajasta ja paikasta riippumattomia toimintamalleja, jotka mahdollistavat yhtenäiset IT-, talous- ja henkilöstöhallinnonpalvelut kaikille asiakkaillemme. Meitassa teet arvokasta työtä kuntalaisten hyväksi ja saat mahdollisuuksia sekä kehittyä että kehittää. Pääset haastavaan ja innoittavaan työhön osaksi asiantuntevaa työyhteisöä ja vahvaa tavoitteellista työnteon kulttuuria.
Tuotamme asiakkaillemme IT-palveluiden kokonaisuuden, kuten monipuoliset viestintä- ja tukipalvelut sekä tuemme virtuaalisia ja paikallisia työasemaympäristöjä. Huolehdimme siitä, että palvelut toimivat saumattomasti yhteen. Palveluidemme perustana on laadukas verkko- ja konesali-infra. Lisäksi tarjoamme järjestelmäpalvelut eritasoisina asiakastarpeen mukaisesti – tuotamme teknisen ylläpidon, toimittajasopimusten ja lisenssien hallinnan, käyttövaltuushallinnan, pääkäyttäjien tukipalvelun, loppukäyttäjien tukipalvelun sekä suunnittelu- ja kehityspalvelut.
Jäitkö vielä miettimään? Ota rohkeasti yhteyttä: palvelupäällikkö Esa Pölönen puhelimitse tai sähköpostitse. Ollaan yhteydessä!
