2M-IT:llä on käytössä ServiceNow-toiminnanohjausalusta, jota hyödynnämme. Alustan avulla toteutamme ja kehitämme herätteidenhallintaa. Tavoitteena on parantaa 2M-IT:n kykyä havaita ja hallita IT-ympäristön tilaa ennakoivasti ja koneellisesti. Näin tehostamme palveluamme ja mahdollistame läpinäkyvyyden ja laadun parantamisen koko palvelutuotantoketjun osalta.

Etsimme joukkoomme herätteidenhallintaan kehityspäällikköä johtamaan, suunnittelemaan sekä toteuttamaan käytännössä prosessin kehittämistä. Olet myös varmistamassa, että alustan kehittämisessä hyödynnetään ServiceNow'hun hankittuja herätteidenhallinnan kyvykkyyksiä täysimääräisesti muut alustalla toimivat prosessit huomioiden. Osallistut myös valvonta-arkkitehtuurin kehittämiseen. Työtäsi ohjaavat tavoitteet johdetaan alustan kehittämisen kokonaistavoitteista. Alustaa kehitetään SAFe:een pohjautuvalla ketterällä toimintamallilla ja toimit osana ServiceNow-alustan kehittämistiimiä.

Tehtävän menestyksellinen hoitaminen edellyttää vahvaa ServiceNow-osaamista eli prosessikehittämisen lisäksi toteutat herätteidenhallinnan toimintalogiikkaa ServiceNow-alustalle. Odotamme sinulta aikaansaavaa ja kehitysmyönteistä otetta, erinomaisia viestintätaitoja sekä vahvoja ongelmanratkaisun ja muutosjohtamisen taitoja. Ymmärrät liiketoimintatarpeita ja pystyt kääntämään ne teknisiksi toteutuksiksi sekä pystyt sanoittamaan tekniset ratkaisut liiketoimintojen edustajille. Kokeneena asiantuntijana osaat innostaa muita toimimaan kohti yhteistä päämäärää.

Olet henkilö, joka saa tuloksia nopeasti aikaiseksi ja sietää epävarmuutta. Sinulla on kyky fasilitoida herätteidenhallintaprosessiin liittyvien asiantuntijoiden toimintaa ja saattaa osakokonaisuuksia valmiiksi nopeassa tahdissa. Osaat toimia itseohjautuvasti ja pystyt koordinoimaan monimutkaisia kokonaisuuksia. Ratkaiset nopeasti eteen nousevia ongelmia. Ymmärrät laajoja kokonaisuuksia, pystyt luomaan visioita ja kykenet toimimaan monimutkaisessa ympäristössä kohti johdon asettamia päämääriä.

Herätteidenhallinnan prosessivastaavana vastaat prosessin kehittämisestä ja hallinta- ja toimintamallien jalkauttamisesta organisaatiossa. Kehitystyöhön kuuluu myös mittarien suunnittelu, käyttöönotto, seuranta sekä ohjeistuksen suunnittelu ja dokumentointi. Vastaat myös herätteidenhallinnan säännöstöstä kokonaisuudessaan, sen laadusta ja kehittämisestä organisaation tarpeiden mukaisesti. Huolehdit herätteidenhallinnan säännöstön teknisestä toteutuksesta ITOM Health (Event Management) ServiceNow-alustalle.

Odotamme Sinulta käytännön kokemusta herätteidenhallinnan teknisenä kehittäjänä toimimisesta tai vahvaa JavaScript-osaamista ITSM-järjestelmiin liittyen. Serviceow-alustan käytöstä sinulla on jo käytännön kokemusta kerrytettynä. Sinulla on kyky kääntää organisaation tarpeet käytännön kehityskohteiksi sekä toteutumiksi alustalle. Omaat ymmärrystä CMDB:n tietomallista ja sen liittymästä herätteiden käsittelystä. ITIL-prosessit ovat sinulle tuttuja ja osaat soveltaa niitä tehtävässä. Tehtävässä vaaditaan ymmärrystä valvontajärjestelmistä ja niihin liittyvistä herätehallinnan tarpeista.

Eduksi tehtävän hoitamisessa on kokemus herätteidenhallintaan liittyvien koulutusten organisoinnista ja vetämisestä sekä ymmärrys ServiceNow'n Discoveryn toimintalogiikasta ja CSDM-tietomallista. Sinulta löytyy mahdollisesti ServiceNow Certified Event Management Implementation Specialist -sertifikaatti tai vastaava osaaminen. Sinulla on mahdollisesti jo kokemusta herätehallinnan rakentamisesta ko. alustalle huomioiden organisaation tarpeet.