Osaatko kuunnella asiakasta niin, että hän tuntee tulevansa aidosti ymmärretyksi digimaailman haasteissa? Saatko energiaa ongelmien ratkomisesta ja nautitko siitä, kun saat asiakkaan oivaltamaan sekä oppimaan uutta?

Etsimme nyt useampaa uutta Omaguru-asiantuntijaa Elisan asiakaspalveluun Kokkolaan ja Vaasaan!

Omaguruna autat asiakkaita ratkaisemaan arjen digipulmia – olipa kyse sitten esimerkiksi mobiililaitteisiin, kodin elektroniikkaan, sovelluksiin tai tietoturvaan liittyvistä asiasta. Opastat ja neuvot erilaisissa teknistä neuvontaa vaativissa tilanteissa ja tarjoat markkinoiden asiakaskeskeisimmän avun elämyksellisellä ja mieleenpainuvalla tavalla. Työhösi sisältyy myös myyntiä ja asiakastyytyväisyyden aktiivista kehittämistä.

Omaguru-asiantuntijana kohtaat asiakkaamme puhelimitse. Työskentelemme tehokkaasti, mutta emme koskaan laadusta tinkien. Jokainen työpäiväsi on takuulla erilainen tarjoten erinomaisia mahdollisuuksia oppia uutta! 

Entä työajat ja palkka?

Etsimme nyt yhteensä kahdeksaa uutta Omaguru-asiantuntijaa vahvistamaan Kokkolan ja Vaasan tiimejämme! Kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva ja kokoaikainen (37,5 h/vko) työsuhde. Työskentelemme vuoroissa sekä arkisin että viikonloppuisin, ja odotamme sinulta valmiutta työskennellä kaikissa vuoroissa. Pohjapalkkasi määräytyy ICT-alan TES:n mukaan (alkaen 2558 €/kk), minkä lisäksi maksamme bonusta myynnillisistä onnistumisista sekä loistavan asiakaskokemuksen tuottamisesta!

Uskomme, että kasvokkainen vuorovaikutus on tärkeää hyvän fiiliksen ja yhteishengen ylläpitämiseksi. Meillä on käytössä hybridityön malli, jonka mukaan työskentelemme toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa. Työskentelypisteesi sijaitsee Kokkolan tai Vaasan toimistollamme, ja toki sinulla on myös mahdollisuus tehdä töitä etänä yhteisiä pelisääntöjä noudattaen.

Mitä odotamme sinulta? 

Asiakaskokemus on meille kaiken ytimessä. Siksi odotamme sinulta ennen kaikkea vahvoja asiakaspalvelutaitoja sekä kykyä kohdata ihmiset aidosti, empaattisesti ja ammattitaidolla. Olet motivoitunut, joustava ja kunnianhimoinen tekijä, joka sitoutuu sekä omiin että tiimin tavoitteisiin ja suhtautuu työhönsä kehittymishaluisesti – uuden oppiminen ja oman osaamisen kehittäminen ovat sinulle luonteva osa arkea. Omaat positiivisen sekä innostuneen työskentelyotteen ja luot tätä samaa ilmapiiriä myös ympärillesi.

Jotta menestyisit tehtävässä, odotamme sinulta:

• Useamman vuoden (+ 2 vuotta) tuoretta kokemusta sekä näyttöjä monipuolisesta ja tuloksellisesta myynti- ja asiakaspalvelutekemisestä. Kokemus teknisen tuen parissa työskentelystä katsotaan eduksesi. 
• Kokemusta menestyksekkäästä kodin tietoteknisten pulmien ratkaisemisesta, teknistä harrastuneisuutta, sekä aitoa halua oppia lisää teknisistä laitteista, sovelluksista ja niiden kehittymisestä. 
• Loistavia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä palvella asiakkaita sujuvasti niin suomeksi, ruotsiksi kuin englanniksikin.
• Eduksesi katsotaan kaupallinen tai tekninen koulutustausta.

Mitä tarjoamme?

• Merkityksellisen ja monipuolisen asiantuntijatyön, jossa pääset oppimaan jatkuvasti uutta työporukassa, joka puhaltaa yhteen hiileen pitäen myös hauskaa töissä!
• Saat kattavan ja monipuolisen perehdytyksen tehtävään, minkä lisäksi kannustavat esihenkilömme ovat tukenasi ja saatavillasi ihan arkipäiväisissä hetkissä silloin kun tarvitset. Sinun ei siis tarvitse olla valmis tietotekniikan huippuosaaja, tärkeintä on, että olet utelias ja kiinnostunut oppimaan uutta!
• Tarjoamme monia erinomaisia etuja kuten puhelin-, liikunta- ja kulttuuriedun, työsuhdeautoedun ja -matkalipun, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen, henkilöstörahaston, alennuksia liittymistä, palveluista ja yhteistyökumppaneilta sekä kattavan työterveyshuollon!

Elisalla yhdessä uuden oppiminen, jatkuva parantaminen ja rohkeat kokeilut ovat vahvasti läsnä kulttuurissa. Teemme myös isossa kuvassa työtä, jolla on merkitystä koko yhteiskunnalle. Elisan onkin arvioitu yhdeksi maailman vastuullisimmista yrityksistä useammissa kansainvälisissä arvioinneissa, olemme 9. suurin suomalainen yhteisöveronmaksaja ja suomalaiset kuluttajat ovat mieltäneet meidät toimialamme vastuullisimmaksi brändiksi jo kuusi kertaa peräkkäin! 

Jotta päätöksenteko liittymisestä iloiseen ja rentoon joukkoomme olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Kiinnostuitko?

Hienoa! Lähetä itsesi näköinen hakemus mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 25.1. Kerro myös itsestäsi lyhyesti videotervehdyksen muodossa. Käymme hakemuksia läpi ja aloitamme haastattelut jo hakuajan aikana.

Jos haluat kuulla lisää tehtävästä, tulevasta tiimistä tai Elisasta työnantajana, niin voit olla yhteydessä seuraaviin esihenkilöihin:

• Kokkola: Olli Surma-Aho (olli.surma-aho@elisa.fi, 050 506 6240)
• Vaasa: Petri Salo (petri.salo@elisa.fi, 050 316 1550) 

Huomioithan, että teetämme tehtävään valittaville henkilöille lain mukaisen perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja luottotietojen tarkastuksen ennen työsuhteen alkua.

Har du förmågan att lyssna på andra på ett sätt som får dem att känna sig genuint förstådda, speciellt i sina digitala utmaningar? Får du energi av att lösa problem och tycker du om att hjälpa kunder att upptäcka och lära sig något nytt?

Vi söker nu flera nya Omaguru‑specialister till Elisas kundservice i Karleby och Vasa!

Som Omaguru-specialist hjälper du kunder att lösa digitala vardagsproblem – oavsett om det handlar om mobila enheter, hemelektronik, applikationer eller frågor relaterade till datasäkerhet. Du guidar och ger råd i olika situationer som kräver teknisk support och erbjuder marknadens mest kundcentrerade hjälp på ett upplevelserikt och minnesvärt sätt. I arbetet ingår även försäljning och aktiv utveckling av kundnöjdheten.

Som Omaguru‑specialist möter du våra kunder per telefon. Vi arbetar effektivt utan att någonsin kompromissa med kvaliteten. Varje arbetsdag är garanterat olik den förra och erbjuder massor med möjligheter att lära dig något nytt!

Vi söker totalt åtta nya Omaguru‑specialister för att stärka våra team i Karleby och Vasa. Detta är en tillsvidareanställning på heltid (37,5 h/vecka). Vi arbetar i skift både på vardagar och under helger, och vi förväntar oss att du kan arbeta i alla skift. Grundlönen bestäms enligt ICT‑branschens kollektivavtal (från 2558 €/mån), och dessutom belönas du med bonus för lyckade kundupplevelser och försäljningsframgångar!

Vi tror på att det är viktigt att träffas fysiskt med kollegorna för att upprätthålla en god laganda och positiv energi. Därför arbetar vi enligt en hybridmodell, där vi i genomsnitt jobbar tre dagar per vecka på kontoret. Din arbetsplats finns på vårt kontor i Karleby eller Vasa, och du har naturligtvis också möjlighet att arbeta på distans enligt våra gemensamma riktlinjer.

Vad förväntar vi oss av dig?

Kundupplevelsen är kärnan i allt vi gör. Därför förväntar vi oss i första hand att du har starka kundservicefärdigheter och förmåga att möta människor på ett genuint, empatiskt och professionellt sätt. Du är motiverad, flexibel och ambitiös – du engagerar dig i både dina egna och teamets mål och har en nyfiken attityd till jobbet. Att lära dig nytt och utveckla din kompetens är en naturlig del av din vardag. Du har ett positivt och entusiastiskt arbetssätt och sprider denna positiva energi även omkring dig.

För att lyckas i rollen förväntar vi oss att du har:

• Färsk erfarenhet från flera år (+2 år) av mångsidigt och framgångsrikt försäljnings- och kundservicearbete. Erfarenhet av teknisk support ses som en merit.
• Erfarenhet och förmåga att framgångsrikt lösa IT‑relaterade problem i hemmet, tekniskt intresse och vilja att lära dig mer om digitala enheter, applikationer och deras utveckling.
• Utmäkta kommunikationsfärdigheter och förmåga att betjäna kunder smidigt på finska, svenska och engelska.
• Business- eller tekniska studier är ett plus.

Vad erbjuder vi?

• Ett meningsfullt och mångsidigt specialistarbete där du kontinuerligt får lära dig nytt tillsammans med ett team som drar åt samma håll – och som dessutom tycker om att ha roligt på jobbet!
• En omfattande och mångsidig introduktion till rollen samt närvarande och stöttande chefer som finns där i vardagen när du behöver det. Du behöver alltså inte vara någon IT‑expert – det viktigaste är att du är nyfiken och vill lära dig nytt!
• Många fina förmåner, såsom telefonförmån, motions- och kulturförmån, tjänstebils- och arbetsreseförmån, fritidsolycksfallsförsäkring, personalfond, rabatter på abonnemang, tjänster och samarbetspartner samt heltäckande företagshälsovård!

På Elisa är lärande tillsammans, ständig förbättring och modiga experiment en central del av vår kultur. Vi gör dessutom ett samhällsviktigt arbete i det stora hela. Elisa har bedömts vara ett av världens mest ansvarsfulla företag i flera internationella utvärderingar. Vi är Finlands 9:e största samfundsskattebetalare, och finländska konsumenter har utsett oss till branschens mest ansvarsfulla varumärke sex år i rad! För att göra beslutet att ansluta dig till vårt glada och avslappnade gäng ännu enklare – läs gärna mer om Elisa och dina framtida arbetskompisar här (på finska).

Intresserad?

Toppen! Skicka in din ansökan så snart som möjligt, dock senast 25.1. Berätta även lite om dig själv i en kort videohälsning.  Vi går igenom ansökningarna löpande och påbörjar intervjuer redan under ansökningstiden.

Om du vill höra mer om rollen, det framtida teamet eller Elisa som arbetsgivare, vänligen kontakta följande chefer:

• Karleby: Olli Surma-Aho (olli.surma-aho@elisa.fi, 050 506 6240)
• Vasa: Petri Salo (petri.salo@elisa.fi, 050 316 1550)

Observera att vi genomför en lagstadgad säkerhetsutredning i grundform samt en kreditupplysning för de personer som väljs till tjänsten innan anställningen inleds.

#LI-Hybrid