TL;DR:

Me Oimalla kaivataan meidän asiantuntijatiimiin lisää vahvistusta! Meillä on tarjolla tehtäviä asiakaspalavelun parissa huipussa asiantuntijatiimissä. Toivotaan, että et vähästä säikähdä, olet valmis haastamaan itseäsi uusien asiakaspalvelutilanteiden parissa ja kykenet ratkaisemaan ja tukemaan asiakkaitamme myös toistuvien haasteiden parissa.  

Asiakaspalvelun asiantuntijan tehtävässä pääset käyttämään erilaisia järjestelmiä ja auttamaan asiakkaitamme Oima-palvelun käyttöön liittyvissä asioissa. Työ sopii henkilölle, jolla löytyy kokemusta asiakaspalvelutyöstä. 

Osaaminen, jota Oima juuri nyt kaipaa:

Oima on teknologiayritys, joka tarjoaa hyvinvointialueille sähköisen palvelun henkilökohtaisten avustajien työsuhteen hallintaan ja palkanmaksuun sekä omais- ja perhehoitajien hoitosuhteiden hallintaan ja palkkionmaksuun. Sähköinen palvelumme vapauttaa asiakkaidemme asiantuntijoiden ajan manuaalisen työn parista tärkeimpään, eli ihmisiin. Asiakaspalvelumme asiantuntijana autat hyvinvointialueiden työntekijöitä tarvittaessa arkipäivän työssä, mutta myös ongelmissa, joita ei voida sähköisellä automaatiolla ratkaista. Jos jokin palvelussa ei toimi tai ei onnistu, niin olet valmiina auttamaan asiakasta ongelman yli. 

Onnistut ja viihdyt Oimalla, jos: 

• Olet asiakaslähtöinen, pidät asiakkaiden kanssa toimimisesta ja haluat varmistaa heidän onnistumisensa 

• Olet ratkaisukeskeinen ja innovatiivinen

• Olet luonteeltasi itseään johtava persoona, joka toimii saumattomasti tiimissä

• Et kyllästy rutiininomaisiin tehtäviin, mutta sinua ei haittaa vaihtelevat asiakaspalvelutilanteet

• Olet järjestelmäorientoitunut ja omaksut helposti uusien järjestelmien käytön

• Haluat olla mukana jatkuvan kehittämisen ympäristössä

• Otat vastuun omasta tekemisestäsi ja sen kehittämisestä muut huomioiden

• Osaat tulkita sekä soveltaa erilaisia ohjeita esimerkiksi lainsäädännön pohjalta

Eduksi luetaan: 

• Halu kehittyä asiantuntijana ja kyky omaksua uusia asioita

• Kokemus asiakaspalvelutehtävistä, erityisesti teknisestä tuesta

• Ymmärrys hyvinvointialueiden prosesseista, suuri etu mikäli sinulla on kokemusta omais- tai perhehoidon tai henkilökohtaisen avun tuottamisesta

• Hyvä ruotsin ja englannin kielen taito

• Tehtävässä suoriutumisen kannalta eduksi luetaan myös perusosaaminen palkkion-/palkanmaksuun liittyvissä asioissa.

Asiakaspalvelijamme saavat palkkaa noin 2600-3500 eur/kk ja tehtävän aloituspalkka määritellään tietysti hakijan asiantuntijuuden sekä osaamistason mukaan.

Tehtävän aloitus mahdollisimman pian tai sovittavissa. Toimistomme sijaitsevat Oulussa ja Helsingissä. Asiakaspalvelumme on keskittynyt Ouluun, etätyö on soveltuvin osin mahdollista.

Miksi noin hieno tyyppi tulisi Oimalle?

Me Oimalaiset tarjoamme sinulle työympäristön, jossa olet tärkeä osa kokonaisuutta. Olemme määritelleet tärkeimmäksi tehtäväksemme ilahduttaa asiakkaitamme tänään ja huomenna. Jos kaipaat titteleitä ja valtaa, niin Oima ei ole oikea paikka sinulle. Meillä perinteiset tittelit ja organisaation jäykkä hierarkia ovat osa kirjoitettua historiaa. Oimalla päätökset tehdään siellä missä siihen kulloinkin löytyy paras asiantuntemus. Pienessä yrityksessä sinä olet tärkeä osa sitä, mitä Oima on nyt ja tulevaisuudessa. Meillä jokainen saa olla oma itsensä eikä ketään jätetä yksin. Kehityspolkusi Oimalla on täysin auki ja sinusta itsestäsi kiinni. Toimimme radikaalin avoimuuden periaatteella ja noudatamme esimerkiksi täyttä palkka-avoimuutta. Etäpäivät ovat ok, mutta toivottavaa on nähdä kollegoita toimistolla viikottain. Saat itse valita työskentelyvälineesi, jotka palvelevat juuri sinua kaikkein parhaiten. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan ja loistavat työsuhde-edut, työkavereiksi saat rentoa porukkaa ja tekemisen meininkiä.

Panostamme oimalla asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyteen ja siitä meillä asiakaspalvelussa kertoo seuraavat luvut:

• Asiakastyytyväisyys asiakaspalveluumme (CSAT) - 94
• Service Level Agreement (SLA) - 92,37%
• Henkilöstötyytyväisyys (eNPS) - 88 (Oima yhteensä 75)

Oiman tarjoamat työsuhde-edut

• Laaja terveysvakuutus

• Liikunta- ja kulttuurietu, sekä hierontaetu

• Kesäperjantaisin puolikkaat työpäivät

• Liikuntatyöaika 2h/vko

• Mahdollisuus puhelinetuun

• Mahdollisuus työsuhdepolkupyörään

• Mahdollisuus työsuhdeautoon

Miksi et jo hae?

Lähetä hakemuksesi jo tänään! Täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä.

Oimasta ja tehtävästä voit kysyä lisää:

Ville Hopeanaula, 045 120 3398 - Ville tekee töitä asiakaspalvelussa asiantuntijana sekä asiakaspalvelun kehittämisen parissa. Ville osaa kertoa minkälaiset työtehtävät ja minkälainen tiimi sinua odottaa.

Taru Anttila, 044 984 3638 - Taru työskentelee Oimalla projektien ja rekrytoinnin parissa. Tarulta voit kysellä niin rekryprosessista kuin Oimasta yleisesti.

Maiju Tyystälä, 040 041 2169 - Maiju tekee töitä pääosin projektien sekä asiakkaidemme parissa. Maijulla on vahva tuntemus hyvinvointialueiden käyttämästä Oima-palvelusta omais- ja perhehoidon puolella.