Me Elisalla tiedämme, että myös asiakkaidemme liiketoiminnoissa ainoa pysyvä on muutos, jolloin ketterät ja modernit Elisan ITC-ratkaisut toimivat kivijalkana jatkuvalle kehitykselle. Liiketoimintamme perustuu erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen, vahvaan teknologiaosaamiseen sekä aidosti asiakaslähtöiseen toimintaan.  

Haemme Elisan yritysasiakaspuolelle Network & Security palveluhallintaan Service & Delivery Manageria vastaamaan palveluiden hallinnasta ja jatkuvuudesta

Sijoitut asiakaskeskeiseen yritysasiakasliiketoiminnan Verkko- ja tietoturvapalveluiden toiminnoista ja hallinnasta vastaavaan tulosyksikköön.

Tehtävänkuvaus 

Service & Delivery Managerin tehtävässä työskentelet asiakkaan luottohenkilönä markkinoiden kehityksen kärjessä olevien palveluiden parissa huolehtien asiakkaidemme asiakastyytyväisyydestä. Vastaat asiakkuuksien palveluprosessien toimivuudesta, raportoinnista, analysoinnista, sekä niiden jatkuvasta kehittämisestä. Vaikutat asiakkaan muutoksenhallintaan varmistaen, että palveluidemme laatu ja tuottamamme asiakasarvo pysyvät korkealla tasolla.  

Toimit aktiivisesti asiakkaan operatiivisen tason seurannan ja kehittämisen parissa sekä muutoksenhallinnan tukena. Kykenet työskentelemään ratkaisukeskeisesti ja organisoidusti myös paineen alla. Teet tiivistä yhteistyötä sekä operatiivisten, että liiketoiminnallisten sidosryhmien kanssa. Palveluhallinnan työn luonne on dynaaminen. Tilanteet voivat muuttua nopeastikin, ja siksi on tärkeää pysyä tilanteen tasalla ja pitää langat käsissä. Asiakastiimimme ja kollegat ovat erittäin osaavia, joten tukea on aina saatavilla.  

Roolissa on mahdollisuus kasvaa ja kehittyä vaatimustason mukana. Kokeneelle osaajalle tarjoamme myös mielekkäitä haasteita.  

Näin tuot arvoa tiimiimme 

Service & Delivery Managerin roolissa menestyt, kun nautit asiakasrajapinnassa työskentelystä ja sinulla on kyky hahmottaa kokonaisuuksia. Ylläpidät luonnollisesti vuoropuhelua ja näet arvon sidosryhmien välisessä yhteistyössä. Olet ratkaisukeskeinen, utelias ja halukas kehittämään sekä omaa osaamistasi että asiakkaan palveluita. Sinulla on näyttöä siitä, että osaat ennakoida asiakkaan tarpeita ja vastata niihin proaktiivisesti.

Tehtävässä menestyäksesi edellytämme erityisesti seuraavia taitoja ja kokemuksia: 

• Olet palvelunhallinnan ammattilainen, viihdyt asiakkaiden kanssa ja koet asiakkaiden parissa työskentelyn yhdeksi vahvuudeksesi. 
• Kykyä omistaa asiakkaan palvelukokonaisuus sekä rakentaa luottamuksellinen ja pitkäjänteinen asiakassuhde.
• Sinulla on näyttöä tiimien ja muiden sidosryhmien menestyneestä johtamisesta erinomaisiin tuloksiin.
• Olet myös taitava viestijä ja omaat hyvät neuvottelutaidot ja pystyt työskentelemään sujuvasti myös englanniksi.
• Sinulla on erinomaiset organisointi- ja dokumentointitaidot
• Vahva ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta ja keskeisistä liiketoimintaprosesseista sekä näyttöä tuloksellisesta toiminnasta. 
• Näyttöä laajojen palvelukokonaisuuksien proaktiivisesta hallinnasta sekä systemaattisesta kehittämisestä. 
• Tunnet tietoverkkojen, puheratkaisujen ja IOT-liittymien liiketoiminta-alueen, sekä ymmärrät laajasti tietoliikenne- sekä tietoturvateknologioita.  
• Olet soveltanut käytännössä IT-palvelunhallinnan viitekehyksiä ja sinulla on hyvä kokemus ja tietämys ITSM- ja ISMS-prosesseista (mm. ITIL, ISO20000). 
• Sinulla on kokemusta asiakkaan (SIAM) palveluintegraatio ja -hallinta ympäristöissä toimimisesta ja/tai SIAM -palvelun toimittamisesta. 
• Olet suorittanut tietoturvan, tietoliikenteen, projektijohtamisen (esim. Prince2) tai palvelujohtamisen (esim. ITIL) sertifikaatteja. 

Mitä tarjoamme sinulle?  

Työympäristön, jossa teknologia ei ole vain työkalu, vaan väline tehdä merkityksellisiä asioita. Me Elisalla uskomme, että parhaat ideat syntyvät, kun ihmiset voivat hyvin ja kokevat työnsä tärkeäksi. Meillä pääset osaksi yhteisöä, jossa jokaisen panos näkyy ja kuuluu. 

Me Elisalla uskomme kasvokkaisen vuorovaikutuksen merkitykseen kulttuurimme ylläpitämisessä ja kehittämisessä sekä yhteenkuuluvuuden ja yhteisöllisyyden vahvistamisessa. Meillä on käytössä hybridityön malli, jossa odotamme työskentelyä toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa. Tehtävä edellyttää myös matkustusvalmiutta kotimaassa. 

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä, sillä meillä saat tueksesi esihenkilön sekä kollegat, joiden kanssa on helppo tehdä yhteistyötä. Elisa on valittu useana vuonna Suomen parhaiden työpaikkojen joukkoon. Meillä tehdään työtä, jolla on merkitystä ja olemme yksi Suomen suurimmista yhteisöveronmaksajista. Mutta ennen kaikkea, täällä saat olla oma itsesi, ja yhdessä rakennamme tulevaisuutta, jossa teknologia palvelee ihmistä.  

Hae tiimiimme! 

Lähetäthän hakemuksesi palkkatoiveineen mahdollisimman pian, sillä aloitamme hakemuksien läpikäynnin jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. Mikäli sinulla herää kysymyksiä tehtävästä, älä epäröi olla yhteydessä Tommi Lepistöön (tommi.lepisto(a)elisa.fi). 

Tehtävään valitulle henkilölle teetetään perusmuotoinen turvallisuusselvitys ja huumausainetesti.