Elisa tarjoaa yrityksille tekoälyautomaatiolla tehostettuja IT-palveluja digitaaliseen työympäristöön, hybridipilvialustoihin sekä asiointi- ja asiakaspalveluprosessien digitalisointiin. Haluamme varmistaa asiakkaidemme tietoteknisten ympäristöjen jatkuvuuden ja jatkuvan kehittymisen sekä parantaa sujuvan arjen kautta asiakas- ja työntekijäkokemusta ja tuottavuutta.

Haemme nyt rautaista palvelunhallinnan osaajaa Service Managerin tehtävään Elisan IT -liiketoimintaan

Työskentelet asiakkaamme yhteys- ja luottohenkilönä markkinoiden kehityksen kärjessä olevien IT-palveluiden parissa. Palvelujemme tuotteistaminen ja liiketoimintamme perustuu vahvan asiakasymmärryksen yhdistämiseen uusimpiin teknologioihin. Pääset kehittämään osaamistasi mielenkiintoisten ja tunnettujen asiakkuusbrändien ja osaavan sekä kannustavan asiantuntijajoukon ympäröimänä.  

Voit tutustua tarkemmin IT-palveluihimme tämän linkin kautta: https://yrityksille.elisa.fi/it-palvelut  

Tehtävänkuvaus

Tehtävässä vastaat siitä, että Elisan yhteistyö ja modernit palvelut pelaavat asiakkaan suuntaan. Vastaat myös operatiivisen asiakkuustiimin johtamisesta yhtenäisen tilannekuvan ja kehittämisen varmistamiseksi yhdessä Asiakkaan kanssa. Tehtäväsi on huolehtia asiakastyytyväisyydestä ja asiakkaiden liiketoimintaa sekä kilpailukykyä tukevista IT- ja Connectivity palveluiden toimittamisesta ja kehittämisestä ennakoivasti yhteistyössä sisäisten sidosryhmien kanssa. Toimit myös vahvasti sisäisen talousennustamisen, tekemisen kehittämisen ja asiakasymmärryksen laajentamisen tekijänä. 

Toimit aktiivisesti asiakkaan liiketoiminta- ja IT-johdon sparraajana auttaen heitä yhdessä asiakkuustiimimme kanssa kehittämään IT-ympäristöä, tukemaan ja kehittämään liiketoimintaa sekä voimaistamaan tietohallintoa Elisan palvelujen avulla. Toimit asiakkaan vastuuhenkilöiden kanssa aktiivisessa vuorovaikutuksessa varmistaen asiakasymmärryksemme, asiakkaan yhteistyön ja palvelujen tilannekuvan. Onnistuaksesi tehtävässä sinun tulee lunastaa asema asiakkaan luottohenkilönä palveluiden johtamisessa ja kehittämisessä sekä Elisan sidosryhmien peluuttajana. 

Vastuullasi on operatiivisen IT- ja Connectivity asiakkuustiimin toiminta, jossa vastaat palveluiden kokonaishallinnasta, läpinäkyvyydestä asiakkaille sekä asiakkaan IT-kehitysroadmapin ylläpidosta ja toteutumisesta yhteistyössä asiantuntijapalveluidemme luottokonsulttien kanssa.

Etsimämme osaajan tunnusmerkit - näitä asioita odotamme ja toivomme sinulta:

Etsimme tehtävään kokenutta Service Manager henkilöä, joka ajattelee asioita kokonaisvaltaisesti. Haluat kehittää Elisan toimintaa vastuuasiakkuuksissasi pitkäjänteisesti ja pyrit löytämään jatkuvasti asioita, joiden avulla voit parantaa asiakaskokemusta, asiakkuuden kannattavuutta ja laatua sekä omalta osaltasi vastata asiakkaan palveluiden jatkuvasta kehittymisestä ja kehittämisen johtamisesta. Ymmärrät IT-liiketoimintaa, palvelutuotantoa sekä ulkoistuspalveluiden syvällisesti asiakkaan näkökulmasta.

Pyrit ketterään ja nopeaan toimintaan tavoitteiden varmistamiseksi. Uskallat haastaa myös omia näkemyksiäsi ja toimintatapojasi ja olet tavoitteellinen tiimipelaaja. Innostut monimutkaisen kokonaisuuden johtamisesta, et pelkää laittaa käsiäsi saveen, mutta toisaalta näet metsän puilta.

Tehtävässä menestymisen edellytyksenä sinulla on:

• Kokemusta vastuullisista IT-kokonaisulkoistuksen palveluhallintatehtävistä ja toiminut Service Managerina vähintään 2 vuoden ajan. Sinulla on vahvaa näyttöä tuloksellisesta toiminnasta, jotta osaat paitsi ottaa vastuualueesi haltuun myös rohkeasti kehittää ja kyseenalaistaa tarvittaessa 
• Kaupallinen tai tekninen ammattikorkea- tai korkeakoulutasoinen tutkinto
• Koska asiakas on meille kaikki kaikessa, toivomme sinulta kykyä ja kokemusta johtaa palvelujen toimittamista ja kehittämistä asiakaslähtöisesti asiakkaan ja Elisan hyöty huomioiden 
• Tunnet IT-toimialan sopimustekniikan, pystyt tarvittaessa neuvottelemaan sopimukseen muutoksia ja johtamaan jatkosopimusneuvotteluja 
• Ymmärrystä ja kokemusta asiakaskohtaisen kannattavuuteen liittyvistä tekijöistä, niiden johtamisesta ja kannattavuuden kehittämisestä 
• Kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, keskeisiä liiketoimintaprosesseja ja kuinka IT- ja Connectivity - ratkaisut niitä tukevat
• Myyt uusia palveluja ja kehitysprojekteja asiakkaalle ja Elisalle lisäarvoa synnyttäen
• Erinomaiset neuvottelu-, organisointi- ja dokumentointitaidot tulevat tässä työssä tarpeen joka päivä 
• Kyky hoitaa palveluhallinnan tehtäviä sujuvasti myös englannin kielellä – palvelemme asiakkaitamme suomeksi ja englanniksi 
• Arvostamme, jos sinulla on Foundation -tason sertifikaatit (ITIL, SIAM ja/tai VeriSM), kaksi edellisistä 
• Ymmärrystä ja kokemusta IT-, tietoliikenne- ja verkkoratkaisuista sekä -palveluista, jotta ymmärtäisit Elisan laajaa tuote- ja palvelutarjoomaa mahdollisimman hyvin 
• Hyytymätön oppimisen ja kehittymisen nälkä, niin kuin meillä muillakin elisalaisilla! 

Mitä tarjoamme?

Tässä roolissa sinulla on mahdollisuus haastaa itseäsi sekä päästä lähelle niin asiakasta kuin liiketoimintaamme. Pääset vaikuttamaan siihen, että Elisan IT-liiketoiminnan tarjoamat palvelut on hoidettu laadukkaasti ja sujuvasti ja toimintatavat kehittyvät kestävällä tavalla.

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ura- ja kehittymismahdollisuuden yhdessä Suomen suurimmista pörssiyhtiöistä. Työkavereiden lisäksi sinusta ja kehittymisestäsi välittää esihenkilösi. Meillä myös ymmärretään, että jokaisella elisalaisella on omannäköisensä tausta, perhe, harrastukset ja muu elämä - ja työn tulee sopeutua elämään eikä päinvastoin.

Me Elisalla uskomme kasvokkaisen vuorovaikutuksen merkitykseen kulttuurimme ylläpitämisessä ja kehittämisessä sekä yhteenkuuluvuuden ja yhteisöllisyyden vahvistamisessa. Meillä on käytössä hybridityön malli, jossa odotamme työskentelyä Elisan toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

Kiinnostuitko? 

Hienoa, lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian! Saatamme edetä potentiaalisten hakijoiden kanssa haastatteluihin jo hakuajalla. Jos sinulla herää kysyttävää, Petteri Lehtilä kertoo sinulle mielellään lisää: +358 50 5263628 tai petteri.lehtila@elisa.fi

Tehtävään valitulle henkilölle teetetään tarvittaessa perusmuotoinen turvallisuusselvitys ja huumausainetesti.