Oletko asiakaspalvelun ammattilainen, jolle hotellin vastaanoton työ on jo tuttua? Haluatko olla mukana luomassa asiakkaillemme unohtumattomia lomakokemuksia ja #parastaaikaa? 

Etsimme nyt Holiday Club Tampereen Kehräämöön vastaanoton tiiminvetäjää vakituiseen ja kokoaikaiseen tehtävään. Tässä roolissa johdat vastaanoton päivittäistä toimintaa ja varmistat yhdessä tiimisi kanssa erinomaisen asiakaskokemuksen. 

Kohteesta 

Holiday Club Tampereen Kehräämö on kylpylä- ja kokoushotelli Tampereen keskustan tuntumassa, Lapinniemessä. Kylpylä sijaitsee yli 100 vuotta vanhassa Lapinniemen puuvillakehräämössä. Asiakkaamme majoittuvat hotellihuoneissa ja loma-asunnoissa joko omilla omistusviikoillaan, vuokralaisina tai lomanvaihtojärjestelmän kautta saapuvina vieraina. Päärakennuksessa palvelevat ravintola Cotton, kylpylä, Harmony Spa –hoitola ja R-kioski. 

Vastaanoton tiimin työ on monipuolista ja vaihtelevaa. Tehtäviin kuuluvat hotelli- ja loma-asuntoasiakkaiden sisään- ja uloskirjaukset, vastaanoton taustatyöt, asiakkaiden neuvonta sekä myyntityö vastaanoton yhteydessä toimivassa R-kioskissa. Vastaanottomme palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden. 

Tehtävästä lyhyesti 

Tiiminvetäjänä työskentelet osana vastaanoton tiimiä ja osallistut päivittäiseen asiakaspalvelutyöhön. Vastaanottotyön lisäksi huolehdit siitä, että työvuorot sujuvat mutkattomasti ja että tiimillä on parhaat edellytykset onnistua työssään. Tehtävään kuuluu myös sovittuja hallinnollisia tehtäviä sekä jaettua vastuuta vastaanoton yhteydessä toimivan R-kioskin palveluista. Tiimissä kanssasi työskentelee toinen tiiminvetäjä, jonka kanssa jaatte vastuuta ja tuuraatte toisianne tarvittaessa. Tiimiimme kuuluu kahdeksan henkilöä ja sesonkien aikana joukko täydentyy extratyöntekijöillä. 

Arjessasi pääset ohjaamaan ja tukemaan tiimin tekemistä sekä varmistamaan, että asiakkaamme saavat ystävällistä ja laadukasta palvelua. Seuraat asiakaspalautetta, pidät tiimin ajan tasalla kohteen ajankohtaisista asioista ja autat löytämään ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin asiakkaiden vierailun aikana. Lisäksi osallistut vastaanoton toiminnan kehittämiseen ja teet tiivistä yhteistyötä kohteen muiden tiimien kanssa. 

Toivomme, että sinulla on kokemusta hotellin vastaanottotyöstä ja viihdyt tehtävässä, jossa yhdistyvät käytännön tekeminen sekä muiden onnistumisen tukeminen. Aiempi kokemus tiiminvetäjänä tai esihenkilönä on tehtävässä eduksi, mutta tärkeintä on oma-aloitteinen työote, hyvät yhteistyötaidot sekä halu luoda myönteisiä kokemuksia niin asiakkaille kuin työkavereillekin. 

Tässä vielä pähkinänkuoressa, mitä odotamme sinulta 

• olet asiakaslähtöinen ja sinulla on vahvaa kokemusta hotellin vastaanoton tehtävistä 

• sinulla on aiempaa kokemusta hotellin vastaanoton esihenkilö- tai vuorovastaavatehtävistä

• sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaidot 

• olet valmis työskentelemään kaikissa vuoroissa  

• viestit sujuvasti suomeksi ja englanniksi

• sinulla on vahvat tietotekniset taidot, erityisesti Microsoft-ympäristössä 

• aiempi kokemus Hotellinx Cloud -varausjärjestelmästä tukee tehtävässä menestymistä 

Ja näitä voimme tarjota sinulle 

• monipuolisen ja vastuullisen tehtävän vakituisessa työsuhteessa 

• mukavan tiimin, jolta saat täyden tuen 

• Holiday Clubin laajat henkilöstöedut vapaa-ajalla muun muassa hotelleista, loma-asunnoista, kylpylöistä ja ravintoloista ympäri Suomen

Näin haet 

Kiinnostuitko? Tule meille viettämään työurasi parasta aikaa ja täytä lyhyt hakulomake mahdollisimman pian! Liitä mukaan CV ja hakemus.  

Jos emme onnistuneet vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi tässä ilmoituksessa, voit olla yhteydessä Resort Manager Jussi Valtolaan puhelimitse perjantaina 25.9. ja maanantaina 28.9. klo 8-9 (040 3502 365) tai sähköpostitse osoitteeseen rekry@holidayclub.fi.