Etsimme Vireko Oy:lle Asiakkuusjohtajaa johtamaan ja kehittämään ateriapalveluidemme asiakkuuksia, asiakaskokemusta ja tulevaisuuden palvelumalleja.

Kyseessä on uusi strateginen rooli, jossa rakennat ja viet käytäntöön asiakkuuksien johtamismallia osana YHTEISIÄ ATERIAPALVELUITAMME. Tehtävässä varmistat, että asiakas on aidosti toimintamme keskiössä, palvelulupauksemme näkyy arjessa ja asiakkuuksia kehitetään suunnitelmallisesti sekä laadullisesti että kaupallisesti.

Vastaat sisäisistä Attendon hoiva- ja asumispalveluiden sekä Virekon ulkoisista hyvinvointialueiden, kuntien ja yksityisten hoivapalvelutoimijoiden asiakkuuksistamme, Rakennat yhtenäisiä toimintatapoja, jotka vahvistavat asiakaskokemusta, palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja kasvua nyt ja tulevaisuudessa.

Roolisi ja vastuusi

Asiakkuusjohtajana vastaat ateriapalveluidemme asiakkuusstrategian ja asiakaskokemuksen johtamismallin luomisesta, toteuttamisesta ja kehittämisestä. Tehtävässäsi rakennat asiakkuuksien johtamiseen selkeät rakenteet, toimintatavat ja käytännöt, jotka tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja näkyvät asiakkaalle asti laadukkaana, johdonmukaisena palveluna.

Keskeiset vastuualueesi ovat:

• asiakkuusstrategian ja asiakkuuksien johtamismallin rakentaminen ja jalkauttaminen
• asiakassegmenttikohtaisten palvelukuvausten, palvelulupausten ja toimintamallien kehittäminen
• asiakkuudenhoidon prosessien ja käytäntöjen rakentaminen sekä yhtenäistäminen
• asiakasviestinnän ja asiakkuuksien johtamisen rakenteiden kehittäminen
• asiakaskokemuksen systemaattinen kehittäminen, mittaaminen ja seuranta
• asiakkuuksien laadullinen ja kaupallinen kehittäminen yhdessä muun organisaation kanssa
• sisäisten ja ulkoisten asiakkuuksien tarpeiden ymmärtäminen ja niiden huomioiminen palveluiden kehittämisessä
• asiakassopimusten hallinta

Mitä odotamme sinulta

Etsimme kokenutta ja kehityshakuista asiakkuusjohtajaa, jolla on toimialakokemusta ateriapalveluista sekä vahvaa näyttöä asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä ja uusien toimintamallien rakentamisesta. Sinulla on kyky yhdistää strateginen ajattelu käytännön toteutukseen, rakentaa tulevaisuuden palveluita ja viedä muutoksia määrätietoisesti eteenpäin yhdessä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Sinulla on tehtävään soveltuva koulutus esim. kaupallinen korkeakoulututkinto tai muu soveltuva ja olet mielellään opiskellut myös palvelumuotoilua. Englannin kielen taito on välttämätön.

Odotamme sinulta:

• vahvaa kokemusta asiakkuuksien johtamisesta ja kehittämisestä, mielellään palveluliiketoiminnassa
• kokemusta asiakkuusmallien, palvelumallien tai asiakaskokemuksen johtamisen rakenteiden rakentamisesta
• kykyä luoda selkeitä toimintatapoja ja viedä niitä käytäntöön koko organisaatiossa
• erinomaisia vuorovaikutus-, yhteistyö- ja neuvottelutaitoja
• systemaattista, analyyttistä ja tavoitteellista työotetta
• kykyä toimia itsenäisesti ja johtaa laajoja kehityskokonaisuuksia
• ymmärrystä ateria-, hoiva- tai hyvinvointipalveluiden toimintaympäristöstä

Miksi Virekolle?

Tarjoamme sinulle erittäin merkityksellisen tehtävän ja mahdollisuuden rakentaa uuden, vaikuttavan roolin ateriapalveluiden johtoryhmän jäsenenä sekä tilaisuuden jättää vahva kädenjälkesi ateriapalveluiden tulevaisuuteen. Pääset kehittämään asiakkuuksia, asiakaskokemusta ja palvelumalleja tärkeässä tehtävässä, jolla on suora vaikutus palvelun laatuun, asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan kasvuun.

Tehtävä Vireko Oy palveluksessa konsernin yhteisten ateriapalveluiden sisäisten ja ulkoisten parissa tarjoaa laajan näköalapaikan Attendon sisällä sekä mahdollisuuden työskennellä huippuammattilaisten sekä merkittävien yhteiskunnallisten ja yksityisten toimijoiden kanssa.

Hae tehtävää 9.5. mennessä. Käynnistämme keskustelut ehdokkaiden kanssa ja hakuaikana. Lisätietoja tehtävästä antavat Equita Talent Partnersin konsultit Jaakko Lintunen (050 560 6346) ja Jussi Rysä (040 824 6845).