Lapland Staff hakee Front Desk –asiakaspalvelijoita Lapland Safariksen eri toimipisteisiin talvikaudelle 2025–2026. Haemme Front Desk -asiakaspalvelijoita Rovaniemelle, Leville, Ylläkselle, Saariselälle ja Luostolle.  

Front desk –asiakaspalvelija on todellinen moniosaaja. Safaritalon fronttina palvelet kansainvälisiä ja kotimaisia asiakkaitamme. Autat asiakkaitamme valitsemaan heille sopivimman palvelun, teet varauksen ja hoidat asian eteenpäin. Front desk -palvelupisteessä hoidetaan myös välinevuokrausta, Safari Shop -myymälää ja sen tuotteiden hinnoittelua ja esille laittamista. Lisäksi tehtäviisi kuuluvat kassapäätetyö ja asiakkaiden avustaminen safarien lähtötilanteessa. Front deskin asiakaspalvelijat tekevätkin erittäin tiivistä yhteistyötä muiden tiimien, kuten operoivan myynnin ja tuotannon kanssa. 

Työtä ei kuitenkaan tehdä pelkästään kasvotusten asiakaspalvelupisteessä, vaan osa työstäsi tapahtuu takatoimiston puolella erilaisten järjestelmien parissa. Odotamme Frontiksi valittavilta siis hyvää tietoteknistä osaamista ja useiden järjestelmien hallintaa. Takatoimiston erilaisia työtehtäviä ovat muun muassa varausten tekeminen ja hallinnointi, asiakasviesteihin vastaaminen sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä yhteydenpito sidosryhmien kanssa. Iso osa työstä tapahtuu puhelimessa, joten edellytämme sinulta valmiutta puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun. 

Asiakaspalautteisiin vastaaminen ja viestittely sosiaalisessa mediassa ovat myös usein osa frontin työnkuvaa, mutta työtehtävien painotukset vaihtelevat kuitenkin kohteittain ja myös sesongin sisällä. 

Front desk avustaa usein myös varustetiimiä varusteiden jakamisessa asiakkaille ja asiakkaiden pukemisessa.   

Rovaniemellä työssä korostuu erityisesti niin sanotusti kulisseissa tehtävä työ: et palvele vain yksittäisiä asiakkaita, vaan hoidat myös ryhmätilauksia, joille räätälöidään omat aikataulut. Keväisin työn painopiste Rovaniemellä on seuraavan talvikauden esitteiden tarkistamisessa ja järjestelmän päivittämisessä.  

Levillä työsi voi olla face to face -asiakaspalvelua tai takatoimistossa itsenäistä työskentelyä vuoron mukaan - työtä tehdään kolmessa eri vuorossa.  

Saariselällä välineiden vuokraamisen ja niiden käyttöön opastuksen osuus työtehtävistä on merkittävä. Joulukuussa pääset mukaan ulkona tehtäviin avustaviin safaritöihin, ja myös myymälän hoitaminen korostuu.    

Luostolla työtä tehdään pääasiallisesti face-to-face safaritalon vastaanotossa, lisäksi puhelimitse ja sähköpostitse tehtävä asiakaspalvelu kuuluu jokapäiväiseen työhön. Safareiden myynti ja välineiden vuokraus on pääosassa ja työtä tehdään kahdessa vuorossa. 

Odotamme sinulta: 

• asiakaspalvelutaitoja ja myyntihenkisyyttä 

• oma-aloitteista asennetta sekä innokkuutta oppia uusia asioita 

• erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja 

• ongelmanratkaisutaitoja, joustavuutta ja paineensietokykyä 

• tarkkuutta, jota vaaditaan mm. rahan käsittelyssä ja kassan laskemisessa 

• sujuvaa englannin kielen taitoa, muut kielet, erityisesti ranska, katsotaan eduksi. 

Tarjoamme sinulle: 

• huippu työtiimin tuen ja vaihtelevan työnkuvan 

• kansainvälisen työyhteisön  

• Lapin luonnonkauniit maisemat 

• helpon tavan tulla Lappiin töihin  

• lukuisat vapaa-ajanviettomahdollisuudet  

• Lapland Hotels & Safariksen kattavat henkilöstöedut. Saat etuja muun muassa välinevuokrauksesta, ravintoloista ja Lapland Ski Resorts hiihtokeskusten hissilipuista. 

Työsuhde on ohjelmapalvelualan työehtosopimuksen mukainen määräaikaisuus. Työt alkavat kohteesta riippuen loka-marraskuussa, ja lopetus helmikuussa tai maalis-huhtikuussa. Palkkaus vähintään Ohjelmapalvelualan TES:n palkkataulukon vaativuusryhmä B-C:n mukaan, alkaen 12,50 € / tunti. Odotamme sinulta valmiutta työskennellä myös viikonloppuina ja arkipyhinä. Majoitus järjestetään (paitsi Rovaniemellä) jaetuissa huoneissa, paikalliseen hintatasoon verrattuna kohtuullisella vuokralla.  

Huomioithan, että Lapland Safaris on savuton työpaikka. 

Haastatteluja ja valintoja suoritetaan jo hakuaikana, joten haethan pian! Paikat täytetään sopivien henkilöiden löydyttyä.   

Lisätiedot: info@laplandstaff.fi 

Käy lukemassa lisää työtehtävistämme sekä päiväkuvauksia TÄÄLTÄ.