Dans un contexte de transformation de notre organisation et de développement de notre activité, nous renforçons notre équipe Customer Service avec le recrutement de trois nouveaux Customer Service Coordinators. Aujourd’hui composée de cinq personnes, l’équipe évolue pour gagner en proximité, en réactivité et en qualité de service auprès de nos clients et partenaires internes.

Au cœur de cette dynamique, voici vos missions : 

Vous prenez en charge un portefeuille de commandes clients de A à Z, dans un environnement international, avec un objectif clair : offrir un service fiable, fluide et orienté satisfaction client. Véritable interface entre nos clients (notamment néerlandais et belges), les équipes commerciales, nos usines en Europe et les fonctions internes (planning, logistique, qualité…), vous jouez un rôle clé dans la coordination des flux et la qualité de la relation client.

Vos responsabilités principales

• Gérer le traitement des commandes clients de A à Z : saisie, suivi, confirmation et respect des délais
• Assurer la gestion de clients néerlandais et belges
• Vérifier la conformité des commandes (prix, marges, conditions, adresses, etc.)
• Assurer un suivi proactif des portefeuilles clients (stocks, commandes programmées, facturation)
• Garantir une communication fluide et professionnelle avec les clients et les équipes commerciales
• Coopérer quotidiennement avec nos différentes usines en Europe pour garantir les délais et la qualité de service
• Anticiper les besoins et résoudre les éventuels problèmes clients
• Suivre les indicateurs de performance (délais, fiabilité des livraisons, qualité, réclamations)

Votre profil

Formation Bac +2 à Bac +3 (logistique, transport, commerce international) ou expérience équivalente

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques (SAP, Excel, CRM…)
• Expérience en gestion de commandes et coordination logistique
• Très bonne maîtrise de l’anglais impératif
• La maîtrise du néerlandais / flamand est un plus.

Savoir-être

• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Rigueur et souci du détail
• Proactivité et autonomie
• Excellente orientation client
• Esprit d’équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs

Vous habitez en Belgique ?

Travailler en France peut vous permettre de bénéficier :

• d'au moins 5 semaines de congés payés 
• Semaine de 35h
• d'avantages d'entreprise
• d'opportunités d'évolution au sein d'un groupe international
• d'un emploi à proximité immédiate de la frontière, tout en conservant votre résidence en Belgique.